Hilfe ohne Warteschleife
Wie erreiche ich den Pokiepop Casino Kontakt?
Auf dieser Seite stehen Chat, E-Mail und Telefon bereit, alle drei rund um die Uhr erreichbar; die Antwortzeiten nennt die Übersicht darunter.
Sofort Hilfe holen
Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und Umsatzanforderung (x38) gelten vollständig.
Redakteurs-Tipp
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Gerade ein Problem?
Welcher Weg bringt mich am schnellsten weiter?
Direktverbindung zum Team
Die Chat-Schaltfläche unten rechts öffnet den direkten Draht zum Team, das rund um die Uhr antwortet, meist innerhalb von zwei Minuten, auch am Wochenende.
Schriftliche Bestätigung
Sichtbar im Hilfebereich steht [email protected] für Belege, Bildschirmfotos und längere Schilderungen bereit; geantwortet wird meist nach zwei Stunden, zu jeder Uhrzeit.
Gespräch mit dem Team
Die Nummer +49 30 5437 9523 steht oben im Telefonbereich bereit; abgenommen wird in der Regel nach zwei Minuten, alle Angaben gelten in der Zeitzone CET.
Klarheit vor dem Anruf
Welche Leitung führt aus Deutschland zum Menschen?
Diese Tabelle zeigt Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht; Betreiber ist die Pokiepop Casino Limited in Malta.
Erreichbarkeit
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 5437 9523 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Kontrolle
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/712/2021 |
Spielerschutz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem |
Schneller zur Lösung
Legen Sie diese fünf Angaben bereit
Hilfreich, wenn eine Anfrage schnell und in einem einzigen Kontakt geklärt sein soll.
Checkliste für die Anfrage
Diese Angaben kürzen jede Rückfrage und bringen das Team direkt zur richtigen Stelle.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer aus dem Kontobereich; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung
Bevor Sie schreiben
Jede Frage bekommt ihre eigene Adresse
Beschwerden nimmt zuerst das Team an, danach die Malta Gaming Authority; nach Ihrem Passwort fragt hier niemand.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeine Hilfe | [email protected] |
| Dokumentenprüfung, Ausweis und Adresse | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden und Streitfälle | [email protected] |
| Datenauskunft und Löschung | [email protected] |
| Geschäftskontakte und Partner | [email protected] |
Beschwerdeweg
Ein klarer Weg bis zur letzten Instanz
Senden Sie die Beschwerde per E-Mail
Schildern Sie den Fall zuerst an [email protected] und nennen Sie Kundennummer sowie Datum. Das Team prüft die Vorgänge und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Stunden.
Wenn die erste Antwort offenbleibt
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht sich den Vorgang erneut an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.
Aufsicht als letzte Instanz
Führt auch das zu keiner Klärung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Schriftwechsel und Vorgangsnummern bereit, damit die Prüfung dort zügig beginnt.
Warten auf Antwort
Wann erreiche ich jemanden?
Nimmt die Sorge, dass eine Anfrage tagelang unbeantwortet im Postfach liegen bleibt.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Live-Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Antwort im Chat | 2 Minuten |
| Zeitzone aller Angaben | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| Antwort auf E-Mail | 2 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 5437 9523 |
| Wartezeit am Telefon | 2 Minuten |
Sieben Punkte kurz erklärt
Häufige Fragen zum Kontakt
Was passiert, wenn ich die Lizenz nachprüfen will?
+
Auf dem Bildschirm steht der Lizenzvermerk der Malta Gaming Authority mit der Nummer MGA/B2C/712/2021. Diese Aufsicht gilt für das Angebot, das Sie hier nutzen. Betreiber ist die Pokiepop Casino Limited mit Sitz in St. Julian's auf Malta.
Warum ist Deutsch nicht die einzige Sprache im Support?
+
Am Telefon und im Chat hören Sie Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsch ist die erste Sprache, weil die meisten Anfragen aus Deutschland kommen. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.
Wann ist mein Konto nach der Schließung gesperrt?
+
Nach Ihrer Anfrage bleibt das Konto gesperrt, sobald das Team den Eingang bestätigt hat. Eine Rückkehr ist danach nicht mehr über den Support möglich. Ausstehende Auszahlungen prüft das Team vorher noch.
Was passiert, wenn ich nachts oder sonntags schreibe?
+
Es antwortet rund um die Uhr jemand, auch nachts und am Wochenende, in der Zeitzone CET. Der Live-Chat meldet sich im Schnitt nach zwei Minuten. Eine E-Mail ist meist nach zwei Stunden beantwortet, ein Anruf ebenso nach etwa zwei Minuten.
Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?
+
Können Sie sich mit der Antwort nicht zufriedengeben, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern den Fall mit Datum. Bleibt es danach ungeklärt, steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
Wann höre ich etwas zu meinen gespeicherten Daten?
+
Eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung verlangen Sie bei [email protected]. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwei Stunden, die Bearbeitung kann länger dauern. Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.
Was passiert, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?
+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Passwort preisgeben müssen. Das Passwort wird nie erfragt, auch nicht am Telefon.
Nachprüfbare Firmendaten
Vom Lizenznehmer statt vom anonymen Anbieter
Ein Blick auf das Firmendach zeigt, wer für Spielbetrieb, Auszahlungen und Beschwerden haftet.
Betreiber
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Pokiepop Casino Limited |
| Handelsregisternummer | HRB 487388 (Deutschland) |
| Anschrift | 170, Triq Pater Magri, St. Julian's, STJ 3311, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/712/2021 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |